Szaki válasza:
Kedves megrendelő, köszönjük szépen az előzetes bizalmát és idejét, hogy véleményt is írjon. A fenti helyzetnek is, mint általában két oldal van.
Egyrészt igaz, hogy az időpont egyeztetés során elmaradt egy telefon, amiért azonnal elnézést kértünk, többször is, hiszen feledékenység és nem szándékos hanyagság okozta és minket is kényelmetlenül érintett, hogy szokásunktól eltérően hibáztunk a kommunikációban. Külön meg is köszöntük rugalmasságát az új időpont egyeztetés tekintetében.
Sajnos nem ez volt az egyetlen félreértés köztünk, a folyamat során amiben mi is egyformán hibásnak érezzük magunkat, de van amiben fontos különbséget tenni.
Mivel a megrendelő az első alkalommal nem tudott a helyszínen személyesen jelen lenni, csupán a megbízottja, így nem látta, mikor mi a munka átadásakor hosszú-hosszú percekig folyatva a vizet kölcsönösen megállapítottuk a jelenlévő képviselővel egyetértésben, hogy a munka tökéletes, szivárgásnak apró nyoma sincs.
Természetesen vállalunk garanciát az általunk elvégzett munkákra, de az a konkrét feladatra szól, ami még a reklamáció során is kiállta a próbát. A későbbi szivárgás egy új, a szifonon magasabb helyről származott, amihez egyértelműen nem nyúltunk és nem képezte az eredeti megrendelés részét, ezért számunkra nem volt jogos az az érvelés, hogy miért nem láttuk előre, hogy máshol is baj lehet…a jövőben.
Mivel a garanciális javításra szánt időnk aznap (pénteken) sajnos korlátozott volt és vártak minket a következő munka helyszínén, ezért kértük, hogy egyeztessen új időpontot a központunkkal, hogy elvégezhessük az új feladatot is.
Sajons, ahogy bármely hasonló szakmában nekünk sem áll módunkban egy munka kapcsán más feladatokat ingyenesen elvégeznünk, de örömmel segítünk, minden újabb gond esetén, az arra érvényes díjazás ellenében.
A garanciális munkáink továbbra is ingyenesek az általunk elvégzett munkákra a vállalt feltételekkel. Köszönettel Baranyi Péter